معرفی اتوماسیون بازاریابی ، مفهوم اتوماسیون بازاریابی در CRM

در بخش بازاریابی مباحث مهمی هستند که درصورت استفاده بازده کار شما را بالا خواهند برد. برای مثال آگاهی بیشتر در مورد اتوماسیون بازاریابی برای هر فردی مفید خواهد بود. بازاریابان خواهند توانست با استفاده از این روش به مدیریت بهتر کارهای خود بپردازند. با این کار می‌توان سرعت انجام کارها را افزایش داده و در نتیجه امکان افزایش بهره‌وری را بالا برد. با توجه به اهمیت این موضوع ما در این متن خواهیم گفت که اتوماسیون بازاریابی چیست و چگونه می‌تواند در انجام فعالیت‌های بازاریابی به ما کمک کند. با ما همراه باشید تا در این مورد بیشتر بدانید.

نقش اتوماسیون بازاریابی در کسب و کارها

در هر کسب و کاری بالا بردن بازده کاری اهمیت دارد. یکی از مهم‌ترین فرایندها در کسب و کار نیز بازاریابی است که در مقاله ای جداگانه در مورد مراحل بازاریابی به طور مفصل گفته ایم و این حقیقتی است که برای همه ما روشن است؛ اما سوال این است که نقش اتوماسیون بازاریابی در این میان چیست؟ و چگونه خواهد توانست به ما کمک کند؟

در جواب باید گفت که زمان از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. برای همین باید تلاش کرد تا کارهای خود را با اتوماسیون crm زودتر انجام داد. هر کسب و کاری به طور روزمره نیاز به فعالیت‌های مشخصی دارد. این فعالیت‌ها باید در جهتی باشد که رضایت مشتری‌ها را در پی داشته باشد.

بر انواع کسب و کار­های ایرانی”]

در این جا است که باید به اتوماسیون توجه بیشتری نمود. اگر موفق شویم که بازاریابی را در بیزینس خود اتوماسیونی کنیم به طور حتم بازده بیشتری خواهیم داشت. درواقع در یک کسب و کار، اتوماسیون بازاریابی و فروش با هم رابطه مستقیم دارند. هر چه این اتوماسیون بهتر انجام شود، افزایش فروش خواهیم داشت.

چرا با اتوماسیون بازاریابی می‌توان فروش بیشتری داشت؟

ما در بخش قبل گفتیم که با اتوماسیون crm ‌کردن فرایند بازاریابی می‌توان فروش بیشتری را تجربه کرد؛ اما دلیل این فروش بیشتر چیست؟ شما با استفاده از این راه‌ کار کارهای تکراری را به طور خودکار انجام خواهید داد. برای همین در بازاریابی خود مجبور به تکرار کارهای روزمره نیستید.

برای شما این امکان وجود خواهد داشت تا انرژی خود را در حوزه‌های دیگر صرف کنید. این کار می‌تواند به خوبی فروش بیشتری را برای شما به ارمغان آورد. برای همین است که در حال حاضر بسیاری از بازاریابان از این راه‌کار بهره می‌برند تا بتوانند هر چه بیشتر از ظرفیت‌های موجود در مکانیزه ‌کردن کارها بهره ببرند.

راه‌های زیادی برای پیاده‌ کردن این راه‌کار وجود دارد که خواهند توانست کارهای مربوط به بازاریابی را به طور خودکار انجام دهند. از استفاده از نرم‌افزارهای مختلف گرفته تا سخت افزارهای مدرن توان کمک به ما را دارند تا هر چه بهتر به افزایش بازده مارکتینگ خود کمک کنیم. برای همین به‌عنوان یک بازاریاب باید بیشتر تلاش کنید تا بتوانید اتوماسیون بازاریابی را در جهت اهداف خود به کار گیرید؛ چرا که می‌توان با توجه به ارتباط مستقیم آن با فروش نتیجه بهتری در بیزینس خود گرفت.

فرایند اتوماسیون کردن بازاریابی از کجا آغاز خواهد شد؟

خب حالا که با این راه ‌کار مفید برای بازاریابی بهتر آشنا شدید. زمان آن رسیده است تا آن را پیاده‌سازی کنید؛ اما برای رسیدن به اتوماسیون بازاریابی در CRM یا برای افزایش بازده بازاریابی از کجا باید شروع کنیم؟ نام اتوماسیون به طور حتم شما را به دنیای نرم‌افزارها خواهد برد. برای اشنایی با بهترین آنها مقاله ” لیست بهترین نرم افزار crm ” را مطالعه نمایید.

برای هر اتوماسیونی نیاز به یک نرم افزار است. این نرم افزار نیز به گونه خود نیاز به سخت افزاری برای نصب دارد. برای همین است که شما برای رسیدن به هدف خود به یک نرم افزار پرقدرت نیاز دارید.

این نرم افزار فرایند بازاریابی شما را بدون نیاز به صرف زمان زیاد مدیریت خواهد کرد. برای همین یافتن آن بهترین نقطه برای شروع مدیریت بازاریابی به روش اتوماسیون crm است. در حال حاضر با استفاده از نرم افزارهای موجود خواهید توانست کارهای خود را بهتر مدیریت کنید. تنوع موجود در نرم افزارها و قابلیت‌های آن‌ها کمک خواهد کرد تا بازاریابی بهتری نیز داشته باشید.

اتوماسیون بازاریابی و ارتباط با مشتری (اتوماسیون بازاریابی در crm)

ارتباط بهتر با مشتری، در بازاریابی هر چه موفق‌تر شما موثر است؛ پس بهتر است به این جنبه مهم در استفاده از اتوماسیون بازاریابی در کسب و کار خود توجه کنید. همه ما می‌دانیم که این مشتری‌ها هستند که باعث موفقیت یک شرکت می‌شوند؛ پس روشن است که هر چه ارتباط شما با آن‌ها بهتر باشد در بازاریابی موفق‌تر خواهید بود. استفاده از مزایای CRM قطعا باعث پیشرفت کسب و کار شما خواهد شد.

برای همین است که استفاده از نرم افزارهای هوشمند مهم است. چرا که آن‌ها می‌توانند ارتباط شما را با مشتری‌ها مدیریت کنند در نتیجه خواهند توانست بازاریابی بهتری برای شما به همراه داشته باشند. تعاملات سازنده، کلید موفقیت در بازاریابی است. باید در زمان فعالیت در هر شغلی حتما این نکته را در ذهن داشته باشید.

سعی کنید کارهای خود را در حد ممکن به نرم افزارها واگذار کنید تا وقت خود را برای کارهای مهم‌تر در دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی اختصاص دهید؛ البته فرایند اتوماسیون crm در بازاریابی فراتر از تعاملات سازنده و برقراری ارتباط با مشتری است. چرا که جنبه‌های مختلفی را دربرمی‌گیرد که حتی امکان پیش‌بینی چشم‌انداز آینده را فراهم خواهد کرد.

اتوماسیون بازاریابی در چه بخش‌هایی به ما کمک خواهد کرد؟

اگر شما تلاش کنید تا از همه ظرفیت‌های اتوماسیون بازاریابی بهره ببرید خیلی زود شاهد تغییرات زیادی در مارکتینگ بیزینس خود خواهید بود. به گونه‌ای که این تغییرات در بخش‌های مختلفی از کسب و کار شما دیده خواهد شد. ما در مورد ارتباط با مشتری یا CRMدر بخش قبل صحبت کردیم.

یک‌پارچه شدن سیستم ارتباط با مشتری از بارزترین مزایای بهره بردن از روش‌های اتوماسیون crm است. بسیاری هستند که از این روش برای یک‌پارچه‌کردن ارتباطات خود بهره برده‌اند. با به‌کارگیری این اتوماسیون شاهد نتایج مثبت آن در مدت زمان کوتاهی خواهید بود؛ اما بازاریابی با اپلیکیشن‌ها نیز بخش مهم دیگری از اتوماسیون بازاریابی است.

این بازاریابی خواهد توانست مخاطبان را با کسب و کار شما بیشتر آشنا کند. البته اتوماسیون ایمیل مارکتینگ نیز در این زمان مهم است. باید بگوییم ایمیل مارکتینگ به همراه روش‌های ارتباطی با استفاده از اپلیکیشن‌ها بازده بهتری خواهد داشت. برای همین اتوماسیون‌سازی مارکتینگ استفاده از ایمیل در بازاریابی را نیز در خود جا داده است به گونه‌ای که می‌توان با استفاده از آن موفق به مدیریت هر چه بهتر منابع شرکت شد.

مدیریت منابع با اتوماسیون بازاریابی

استفاده بهینه از منابع در هر کسب و کاری بسیار مهم است. این منابع می‌‌توانند منابع شرکت باشند. منابعی مانند منابع مالی از جمله این منابع محسوب می‌شوند؛ اما علاوه‌بر این، منابع انسانی هم از سرمایه‌های مهم هر کسب و کاری هستند. همه این منابع از پروسه اتوماسیون‌کردن بازاریابی شما بهره خواهند برد برای همین نتیجه بهتری از کار خود خواهید گرفت.

در واقع اتوماسیون بازاریابی قصد دارد تا همه منابع موجود برای بازاریابی بهتر را مورد استفاده قرار دهد. به گونه‌ای که بتوان بیشترین بازده را در کارهای شرکت دید. بهتر است بدانید که علاوه‌بر آن‌چه تا به حال گفته شده موارد دیگری هم که برای پیشرفت‌تان در حوزه کسب و کار و بازاریابی وجود دارد که به آن‌ها هم نیاز دارید.

برای مثال می‌توان از مدیریت کمپین‌ها صحبت کرد؛ برای جذب هر چه بیشتر مشتری شما نیاز به راه‌انداختن کمپین دارید. با بازاریابی اتوماسیون می‌توانید بهترین کمپین‌ها را پیاده‌سازی کنید. این مخاطبان هستند که ممکن است مشتری‌های آینده شما باشند؛ پس با کمی تلاش برای استفاده از نرم افزارهای مدیریت کمپین نتیجه بهتری را به‌دست خواهید آورد. چرا که این نرم افزارها مدیریت کمپین کار شما را بسیار راحت‌تر خواهند نمود.

نتیجه گیری

ما در این متن در مورد لزوم اتوماسیون در کسب و کارها صحبت کردیم. و از کاربرد CRM در مارکتینگ در اتوماسیون بازاریابی گفتیم که با استفاده از این روش می‌توان به مدیریت یک‌پارچه کارها پرداخت تا بتوان بازاریابی بسیار بهتری را برای محصولات خود داشت. این مدیریت یک‌پارچه برای شما ارتباط بهتری با مشترها را به ارمغان خواهد آورد همچنین امکان راه‌اندازی کمپین‌های مختلفی را فراهم خواهد کرد.

ما مزایای دیگری را نیز برای بازاریابی با استفاده از روش‌های نوین بیان نمودیم. همچنین سعی کردیم تا به اهمیت استفاده از بازاریابی با ایمیل اشاره کنیم. در کنار آن به نقش اتوماسیون بازاریابی در استفاده بهینه از اپلیکیشن‌های بازاریابی اشاره نمودیم. در این زمینه موارد زیادی برای آموختن و استفاده از آن برای گسترش بازایابی وجود دارد؛ به‎‌عنوان مثال می‌توان به پیش‌بینی رفتار مشتری‌ها اشاره کرد.

نرم افزارهای مختلفی هستند که می‌توانند به طور خودکار این موارد را برای ما پیش‌بینی کنند. امید ما بر این است که مطالب ذکر شده در این جا برای شما مفید واقع شده باشد. شاید در آینده نزدیک شما هم از ظرفیت‌های ذکر شده استفاده کنید تا بتوانید با بهره بردن از نرم افزارهای جدید موفق به اتوماسیون‌سازی بازاریابی خود شوید.

برخی از سوالات رایج

نقش اتوماسیون بازاریابی در کسب و کارها چیست؟

اتوماسیون بازاریابی عملکردی است که باعث بالا رفتن سرعت در انجام امور می‌شود. اگر موفق شویم که بازاریابی را در بیزینس خود اتوماسیونی کنیم به طور حتم بازده بیشتری خواهیم داشت. درواقع در یک کسب و کار، اتوماسیون بازاریابی و فروش با هم رابطه مستقیم دارند. هر چه این اتوماسیون crm بهتر انجام شود، افزایش فروش خواهیم داشت.

چرا با اتوماسیون بازاریابی می‌توان فروش بیشتری داشت؟

شما با استفاده از این راه‌ کار کارهای تکراری را به طور خودکار انجام خواهید داد. برای همین در بازاریابی خود مجبور به تکرار کارهای روزمره نیستید. برای شما این امکان وجود خواهد داشت تا انرژی خود را در حوزه‌های دیگر صرف کنید. این کار می‌تواند به خوبی فروش بیشتری را برای شما به ارمغان آورد

فرایند اتوماسیون کردن بازاریابی از کجا آغاز خواهد شد؟

برای هر اتوماسیونی نیاز به یک نرم افزار است. این نرم افزار نیز به گونه خود نیاز به سخت افزاری برای نصب دارد. برای همین است که شما برای رسیدن به هدف خود به یک نرم افزار پرقدرت نیاز دارید. این نرم افزار فرایند بازاریابی شما را بدون نیاز به صرف زمان زیاد مدیریت خواهد کرد. برای همین یافتن آن بهترین نقطه برای شروع مدیریت بازاریابی به روش اتوماسیون است.

فهرست بهترین نرم افزار crm ، بررسی کامل نمونه های (خارجی و ایرانی) نرم افزار crm

این روزها شرکت‌هایی که نرم افزار crm را به مشتریان ارائه می‌کنند کم نیستند و انتخاب مناسب‌ترین و بهترین نرم افزار crm را می‌توان یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین دغدغه‌های مدیران و کارآفرینان دانست. مدیران و کارآفرینانی که به‌دنبال یافتن یک نرم افزار crm مناسب برای مجموعه کاری خود هستند، تلاش می‌کنند که بهترین شرکت‌های ارائه کننده crm را به سرعت شناسایی کنند.

نخستین راهی که اغلب این مدیران برای شناسایی شرکت‌های برتر تولیدکننده نرم افزار crm انتخاب می‌کنند، جست‌وجو در گوگل و تماس با فروشندگان است. انتخاب این راه برای یافتن بهترین نرم افزار crm یک پروسه زمان‌بر بوده و موجب اتلاف وقت مدیران می‌شود.

در این مقاله ما ضمن معرفی برترین و محبوب‌ترین شرکت‌های ارائه‌کننده نرم افزار crm به مدیران کمک می‌کنیم که انتخابی سریع‌تر و آگاهانه‌تر داشته باشند. اگر شما از آن دسته مدیرانی هستید که خرید بهترین نرم افزار crm برای‌تان به یک دغدغه تبدیل شده است، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.

نرم افزار crm چیست و چرا باید این نرم افزار را تهیه کنیم؟

نرم افزار crm  (Customer Relationship Management) یک نرم افزار کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. با استفاده از این نرم افزار می‌توان تعامل راحت‌تر و بهتری با مشتری داشت و کارها را بهتر و در مدت زمان کمتری مدیریت کرد. نرم افزار crm را می‌توان یکی از اصلی‌ترین نرم افزارها در انجام کارهای مدیریتی دانست؛ به طوری که تمامی مدیران داشتن یک نرم افزار crm را از ضروریات فعالیت‌های حرفه‌ای خود می‌دانند.

نرم افزار crm در کنار کمک به کسب‌ و کار و تسهیل ارتباط با مشتری، تمامی داده‌های مربوط به مشتریان را جمع‌آوری و ثبت می‌کند. با استفاده از این نرم افزار می‌توان تا حد زیادی در وقت و انرژی صرفه‌جویی کرد و در درازمدت فعالیت‌های سازمان را توسعه داد.

مزایای استفاده از نرم افزار crm

همان‌طور که گفته شد، نرم افزار crm یک نرم افزار کاربردی برای کار مدیریتی است که به تسهیل کارها کمک می‌کند. از دیگر مزایای استفاده از نرم افزار crm می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• دسته‌بندی و ثبت اطلاعات مربوط به معاملات و مشتری
• رهگیری اطلاعات مشتری در تمامی مراحل فروش
• کنترل و بررسی تمامی تماس‌های سازمان
• امکان تسلط کامل روی تمامی فعالیت‌های پرسنل
• ثبت تمامی سوابق ارتباطی با مشتری
• ایجاد پروفایل‌های کاربری اختصاصی برای تمامی مشتریان
• فراهم‌کردن امکان دسترسی آسان به وب سایت کاری شما برای مشتریان
• امکان پیگیری تمامی مراحل آماده‌سازی و پردازش سفارش‌ها توسط مشتری
• ارتباط اتوماتیک با مشتری

برای انتخاب بهترین نرم افزار crm به این نکات توجه کنید

پیش از تصمیم‌گیری درباره شناسایی و خرید بهترین نرم افزار crm بهتر است که نکاتی را مد نظر قرار دهید و عجولانه عمل نکنید. بعضی از نکاتی که باید برای انتخاب بهترین نرم افزار crm به آن‌ها توجه کنید، عبارتند از:

• اتصال نرم افزار crm به سایر نرم افزارها

یکی از نکاتی که برای انتخاب بهترین نرم افزار ارتباط با مشتریان خیلی مورد توجه مدیران قرار نمی‌گیرد اما می‌تواند تاثیر زیادی روی قیمت تمام شده نزم افزار crm انتخابی آن‌ها داشته باشد، امکان همگام‌سازی نرم افزار crm خریداری شده با سایر نرم افزارها است.

اگر شما یک نرم افزار crm بدون قابلیت همگام‌سازی یا یک‌پارچه‌سازی را خریداری کنید؛ در آینده مجبور خواهید شد که هزینه‌های زیادی را صرف همگام‌سازی نرم افزار crm خود با نرم افزارهای مالی، انبار یا دیگر نرم افزارها کنید.

اگر در زمان خرید نرم افزار crm به این نکته توجه نکرده باشید باید یکی از این سه راه را انتخاب کنید: نرم افزار دیگری خریداری کنی، هزینه‌های زیادی را صرف همگام‌سازی نرم افزار خود کنید و یا با همین نرم افزار خود سازش کنید.

• هماهنگی زیرساخت‌های سخت افزاری خریدار با نرم افزار crm

یکی دیگر از نکات بسیار مهمی که باید حتما پیش از خرید نرم افزار crm به آن توجه شود، این است که آیا زیرساخت‌های سخت افزاری شما توانایی اجرای این نرم افزار را دارند یا خیر. برای این کار لازم است که پیش از نصب crm روی سرور خود، به طور کامل درباره انجام این کار و قدرت سرور خود تحقیق کرده باشید. در غیر این صورت هزینه‌های زیادی به شما تحمیل خواهد شد.

• قیمت نرم افزار crm

یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید برای انتخاب مناسب‌ترین و بهترین نرم افزار crm به آن توجه کرد، بودجه‌ای است که برای انجام این کار در نظر گرفته‌اید. بسیاری از مدیران دائما به‌دنبال مقایسه کیفیت نرم افزارهای شرکت‌های مختلف هستند و به این موضوع توجه نمی‌کنند که با بودجه‌ای که در اختیار دارند، نمی‌توانند هر نرم افزاری را خریداری کنند.

برای این که در زمینه‌های مالی به مشکل نخورید، بهتر است تمامی هزینه‌های نرم افزاری و سخت افزاری لازم را محاسبه کرده و با توجه به توانایی مالی شرکت خود نسبت به خرید و انتخاب نرم افزار اقدام کنید. به علاوه هزینه‌های لازم برای نصب نرم افزار، پشتیبانی و مالیات بر ارزش افزوده از هزینه‌های مهمی هستند که حتما باید به آن‌ها توجه کنید. در نتیجه برای خرید نرم افزار crm، ملاک شما نباید فقط قیمت خود نرم افزار باشد و لازم است که هزینه‌های جانبی را هم به دقت محاسبه کنید.

• ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار crm

بعضی از مدیران به خاطر صرفه‌جویی در هزینه‌ها، از شرکت‌هایی که نرم افزار crm ارزان قیمت‌تر را بدون تضمین ارائه پشتیبانی به مشتریان عرضه می‌کنند، خرید می‌کنند. توجه داشته باشید در صورتی که شما نرم افزار مورد نظر خود را بدون پشتیبانی و بدون مهارت کافی در زمینه استفاده از آن خریداری کنید، هیچ‌گاه نرم افزاری را که مد نظر دارید نخواهید داشت. در این صورت نه تنها در هزینه‌های شما صرفه‌جویی نمی‌شود بلکه هزینه‌های بیشتری هم به شما تحمیل خواهد شد.

• تحقیق برای خرید بهترین نرم افزار crm

بعضی‌ها برای خرید نرم افزار crm از خریداران قبلی آن سوال می‌کنند که آیا کیفیت نرم افزاری که از آن استفاده کرده‌اید خوب است یا خیر؟ به علت تفاوت در سطح انتظارات شما از نرم افزار با انتظارات خریداران دیگر، این سوال هیچ‌گاه نتیجه خوبی نخواهد داشت.

به جای پرسیدن این سوال، بهتر است که درباره کیفیت یا کاربردهای نرم افزار crm خریداری شده با مشتری صحبت کنید‌. برای مثال از او بپرسید که نرم افزار خریداری شده شما چه ویژگی‌های مثبتی داشت؟ و این ویژگی‌ها را با نیازهای خود مقایسه کنید.

لیست بهترین نرم افزارهای crm ایرانی

بهترین نرم افزارهای crm موجود در ایران عبارتند از:

• ویپینگ
• ادسافت
• ایده ارتباط تراشه
• ایده‌پرداز طلوع
• آتیه پرداز
• آریانیک
• آینده نگاران (آیکو)
• به سامان پیشرو
• هبد فرادیس
• پارس لاجیک
• پارس ویتایگر
• پایا
• پیام گستر
• پیراسیس
• پیشگامان هریس رایانه
• دبیـــرگران ماندگار
• چیتا سافت
• داده پردازان ارگس
• داده پردازان نیک نوین فاوا
• داده پردازی رایان مهر
• دانا روش
• دمسان
• دیار فن آوری اطلاعات
• زوبین
• سانیار

لیست بهترین نرم افزارهای crm خارجی

بهترین و محبوب‌ترین نرم افزارهای crm خارجی عبارتند از:

• HubSpot
• Act!
• Adsoup
• Agile CRM
• AllProWebTools
• Apptivo CRM
• Bitrix24
• BoomTown!
• Bullhorn CRM
• CampaignerCRM
• Capsule
• Commence
• Contactually
• Creatio
• Freshsales
• GoldMine
• GreenRope
• Hatchbuck
• Highrise
• Infusionsoft
• Insightly
• iSEEit
• LeadMaster
• Maximizer – Method CRM
• Microsoft Dynamics CRM
• icrosoft Outlook Customer Manager

معرفی چند نرم افزار crm ایرانی

شاید برای خرید بهترین نرم افزار crm بین نرم افزارهای خارجی و ایرانی دودل شده باشید. در این مقاله ما ویژگی‌های محبوب‌ترین نرم افزارهای crm ایرانی را به شما معرفی می‌کنیم تا بتوانید تصمیم‌گیری خود را برای بهترین نرم افزار سی ار ام ایران راحت‌تر انجام دهید:

• سی‌ ار ام ویپینگ

شرکت ویپینگ از سال ۱۳۹۴ با ارائه راهکارهای ارتباطی مبتنی بر هوش مصنوعی فعالیت خود را در بازار ایران شروع کرد،این شرکت با تولید محصولات نرم افزاری هوشمند خود در سال ۹۷ به جمع شرکت های دانش بنیان پیوست،در حال حاضر CRM ویپینگ اولین CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در ایران‌ میباشد که کاملا بر اساس مدل کسب و کارهای ایرانی تولید شده، مزیت اصلی و اساسی این CRM در برنامه ریزی وظایف کارشناسان فروش توسط هوش مصنوعی میباشد، شعار این CRM اینست: شما مجبور به فروش بیشتر هستید اگر از CRM ویپینگ استفاده می‌کنید.

مزایای نرم افزار CRM ویپینگ:

۱. اتصال کامل به سیستم های تلفنی ویپ

۲. پاپ آپ تماس های تلفنی

۳. پیاده سازی مدل فروش آیدا در نرم افزار

۴. چیدمان وظایف کارشناسان فروش توسط هوش مصنوعی

۵. سیستم مدیریت و پیگیری وظایف کارشناسان

۶. طبقه بندی مخاطبین و مشتریان ، شرکت ها و صنایع

۷. مدل سازی فروش برای بازارهای B2C,B2B,B2G

• نرم افزار دانا ایکسارم

دانا ایکسارم، یک نرم افزار crm ایرانی با دو نسخه محلی و ابری است که امکان استفاده رایگان ۱۴ روزه را برای مشتریان فراهم می‌کند. این نرم افزار در کنار داشتن ویژگی‌های یک نرم افزار معمولی، ویژگی‌های دیگری دارد که آن را از سایر نرم افزارهای موجود در بازار متمایز می‌کنند.

برای مثال این نرم افزار با وجود فناوری rest api، امکان سازگاری بالا با سایر نرم افزارها را فراهم کرده و امکان ایجاد انواع مختلف گردش کار را با توجه به نیازهای مختلف ایجاد می کند. همچنین این نرم افزار بومی امکاناتی مانند پشتیبانی کامل و ارتباط با مشتریان را فراهم می‌کند.

• نرم افزار پیام گستر

این نرم افزار ایرانی فاقد نسخه ابری بوده و تنها یک نسخه محلی دارد. هدف این نرم افزار حفظ ارتباط با مشتری، جلب رضایت مشتری، افزایش فروش و نگهداری اطلاعات مشتری در یک فضای امن است. این نرم افزار به علت وجود زیر سیستم‌های متنوع، نیازمند آموزش‌های فراوان از سوی کارشناسان فروش است.

• نرم افزار دیدار

نرم افزار دیدار یک نرم افزار ایرانی ابری بوده که فاقد نسخه محلی است. این نرم افزار به گونه‌ای طراحی شده که تنها می‌توان به کمک آن کارهای کوچک را مدیریت کرد. این نرم افزار برای استفاده در استارت آپ‌ها و پیگیری‌های ساده مناسب است.

• نرم افزار سرو

نرم افزار سرو یک نسخه از نرم افزار sugarCRM بوده که بهترین نرم افزار crm برای مدیریت ارتباط با مشتریان است؛ اما متاسفانه در کشور ایران نمایندگی رسمی ندارد. این نرم افزار مطابق با نیازهای کاربران ایرانی طراحی نشده است.

• نرم افزار مایکروسافت داینامیک

نرم افزار مایکروسافت داینامیک را می‌توان به‌عنوان بهترین نرم افزار crm در زمینه ارتباط با مشتریان دانست. بعضی از شرکت‌های ایرانی نسخه‌های کرک شده این نرم افزار را در ایران به فروش می‌رسانند؛ اما امکان دارد که این نرم افزار کرک شده کمی در ایران کند عمل کند. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمی‌کند.

معرفی چند نرم افزار crm خارجی

در این قسمت چند نرم افزار crm با کیفیت خارجی را به شما معرفی می‌کنیم:

• نرم افزار salesforce

بهترین نرم افزار crm که در زمینه ارائه خدمات به شرکت‌های کوچک، متوسط و سازمان‌های فروش و پشتیبانی فعالیت می‌کند نرم افزار salesforce است. این نرم افزار با وجود قابلیت‌هایی مانند مدیریت فروش، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان به پیگیری بهتر خدمات ارائه شده کمک می‌کند. این نرم افزار به مشاغل کوچک این امکان را می‌دهد که تمامی فعالیت‌های مربوط به فروش را به خوبی پیگیری کنند. این نرم افزار در کشور ایران تنها به صورت سرویس saas قابل دسترسی است.

• نرم افزار zoho

نرم افزار زوهو پاسخگوی تمامی نیازهای مشاغل کوچک و متوسط است. این نرم افزار با کمک پشتیبانی چند کاناله، امکان برقراری ارتباط با مشتریان را از طریق چت، ایمیل، تماس تلفنی و رسانه‌های اجتماعی فراهم می‌کند و به‌ عنوان بهترین نرم افزار crm برای بسیاری از کاربران به شمار می‌رود. این نرم افزار با ایجاد قابلیت بازسازی فروش به کارمندانی که اهداف فروش خود را به خوبی دنبال می‌کنند، جایزه می‌دهد.

• نرم افزار ویتاگیر

این نرم افزار بهترین نرم افزار crm برای ارائه خدمات به شرکت‌های کوچک است. این نرم افزار با ارائه خدماتی به بهبود تعامل با مشتریان کمک می‌کند. این نرم افزار با اولویت‌بندی و دسته‌بندی اطلاعات به تصمیم‌گیری‌های بهتر کمک می‌کند.

خلاصه مقاله

نرم افزارهای crm خارجی و ایرانی مختلف، هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند و نمی‌توان گفت که کدام یک از آن‌ها بهترین نرم افزار crm است. انتخاب بهترین نرم افزار crm به انتظار شما از نرم افزار بستگی دارد. امروزه نرم افزارهای ایرانی با پیشرفت روزافزونی که دارند توانسته‌اند پابه‌پای نرم افزارهای خارجی جلو بروند و با قیمت مناسب‌تری نسبت به نرم افزارهای خارجی، خدمات قابل قبولی را به مشتریان ارائه کنند.

برخی از سوالات متداول

نرم افزار crm چیست و چرا باید این نرم افزار را تهیه کنیم؟

نرم افزار crm (Customer Relationship Management) یک نرم افزار کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. با استفاده از این نرم افزار می‌توان تعامل راحت‌تر و بهتری با مشتری داشت و کارها را بهتر و در مدت زمان کمتری مدیریت کرد.

مزایای استفاده از نرم افزار crm چیست؟

• دسته‌بندی و ثبت اطلاعات مربوط به معاملات و مشتری
• رهگیری اطلاعات مشتری در تمامی مراحل فروش
• کنترل و بررسی تمامی تماس‌های سازمان
• امکان تسلط کامل روی تمامی فعالیت‌های پرسنل
• ثبت تمامی سوابق ارتباطی با مشتری
• ایجاد پروفایل‌های کاربری اختصاصی برای تمامی مشتریان
• فراهم‌کردن امکان دسترسی آسان به وب سایت کاری شما برای مشتریان
• امکان پیگیری تمامی مراحل آماده‌سازی و پردازش سفارش‌ها توسط مشتری
• ارتباط اتوماتیک با مشتری

برای انتخاب بهترین نرم افزار crm به این نکات توجه کنیم؟

• اتصال نرم افزار crm به سایر نرم افزارها
• هماهنگی زیرساخت‌های سخت افزاری خریدار با نرم افزار crm
• قیمت نرم افزار crm
• ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار crm
• تحقیق برای خرید بهترین نرم افزار crm

معرفی CRM مزایا و کمک های CRM برای کسب و کار

معرفی متن باز (open source) ، شناخت برنامه های متن باز

در صورتی که با لیست نرم افزارهای open source سر و کار داشته باشید حتما واژه متن باز به گوشتان خورده است. حال شاید این سوال برایتان پیش بیاید که متن باز چیست (open source چیست) ؟ و اساسا به چه برنامه‌هایی متن باز می‌گویند؟ متن بازها همان طور که از نام‌شان پیداست ساختاری دارند که در اختیار عموم قرار دارد و می‌توان آن را به اشتراک گذاشت و یا تغییراتی را بر روی آن‌ها اعمال کرد. اپن سورس چیست؟

به طور ساده می‌توان گفت که متن بازها نرم افزارهایی هستند که کدهای آن در اختیار عموم قرار دارد. اپن سورس‌ ها امروزه رواج بسیاری پیدا کرده و اغلب برنامه نرم افزارها به صورت متن باز طراحی می‌گردد. در ادامه مطلب توضیحات بیش‌تری در مورد متن باز ارائه می‌دهیم.

متن باز چیست؟

شاید این سوال برای شما هم پیش آمده باشد که متن باز چیست؟ ( open source چیست) نرم افزار متن باز به نرم افزارهایی هستند که کد آن‌ها در دسترس افراد قرار داشته و امکان مشاهده و ویرایش آن وجود دارد. این نوع نرم افزارها این امکان را به برنامه نویسان می دهند که به کدها دسترسی داشته و بتوانند آن ها را ویرایش کرده و عملکرد جدید را به آن اضافه کنند.

این گونه نرم افزارها می‌توانند به هر شکلی که شما دوست داشته باشید تغییر یابند و به شکل دلخواه شما طراحی گردند ولی نرم افزارهایی که متن باز نیستند تنها توسط شرکت‌های سازنده قابل تغییر می‌باشند.

مزایا و معایب متن باز چیست؟

متن بازها نیز مانند هر امکاناتی دارای نقاط ضعف و قدرتی است که در ادامه به آن می‌پردازیم. از جمله مزایای متن باز عبارت است از:

دسترسی رایگان متن باز 

از جمله اصلی ترین ویژگی‌های متن بازها که باعث محبوبیت آن ها شده، رایگان بودن این نرم افزارها می باشد. همچنین با استفاده از این نرم افزارها و کدهای آن می توان نرم افزارهای جدیدی را نیز طراحی کرده و  معمولا آن ها نیز به صورت رایگان در اختیار عموم قرار می‌گیرد.

پلاگین‌های جدید و پیشرفته در سیستم‌های متن باز چیست؟

پلاگین‌ها افزونه‌هایی هستند که قابلیت‌های جدیدی را وارد نرم افزار می‌کنند و یا عیب و ایرادی را در نرم افزار از بین می‌برند. به عنوان مثال نرم افزار طراحی شده فاقد این قابلیت است که محتوا را به صورت مستقیم دانلود کند و افزودن پلاگین این ایراد را برطرف کرده و شما می‌توانید به صورت مستقیم محتوای دلخواه خود را دانلود کنید.

رفع آسان تر و بهتر باگ‌ها

باگ‌ها در واقع یکی از مشکلات‌های کدهای برنامه نویسی است و وجود این مشکل می‌تواند باعث اختلال در عملکرد نرم افزار شود به همین دلیل شرکت‌های برنامه نویسی پس از ارائه رسمی نرم افزار آن را در اختیار برنامه نویسان قرار می‌دهند تا بررسی شده و ایرادهای آن برطرف شود. این مشکل حتی در بهترین زبان های برنامه نویسی بچشم می آید.

قابلیت سفارشی سازی در متن باز چیست؟

همان طور که عنوان کردیم، لیست نرم افزارهای open source قابل ویرایش هستند و می‌توان به آن امکانات جدیدی را اضافه کرد و این نرم افزارها را بروز رسانی نمود. متن بازها به راحتی می‌توانند توسط برنامه نویسان دریافت شده و به دلخواه شما طراحی گردند و مطابق با سلیقه شما سفارشی شوند. در اصل یکی از روش های کسب درآمد از برنامه نویسی سفارشی سازی در متن باز می باشد .

کیفیت

این نرم افزارها توسط برنامه نویسان در کل جهان بررسی شده و هر کدام از این افراد سعی می‌کنند تا با استفاده از تخصص خود به شکلی اصولی این نرم افزارها را بروز رسانی کرده و مشکلات آن را برطرف کنند و قابلیت‌های جدیدی را به آن ها اضافه نمایند. به همین دلیل متن بازها به مرور بهبود یافته و قابلیت‌های جدیدی به آن افزوده می‌شود.

معایب سیستم‌ های متن باز چیست؟

معایت سیستم اپن سورس چیست؟

عدم وجود پشتیبان فنی

نرم افزارهای متن باز معمولا فاقد پشتیبان هستند زیرا این نرم افزارها به صورت مداوم توسط برنامه نویسان در حال تغییر و بروز رسانی است و از آن جا که شرکت سازنده نمی‌تواند به صورت مداوم این نرم افزارها را بررسی کند، پشتیبانی از این نرم افزارها کار سخت و زمان‌بری است.

پایین بودن امنیت

نرم افزارهای متن باز با کمی بی‌اخلاقی می‌تواند مورد سوء استفاده قرار گیرد. به عنوان مثال برنامه تلگرام دارای مشابهات بسیاری است و نسخه‌های غیر اصل آن مثل موبوگرام و تلگرام طلایی، امنیت کافی را نداشته و امکان دارد که از اطلاعات کاربران سوء استفاده گردد.

سیستم عامل متن باز چیست؟

به تمامی نسخه‌های موجود بر روی گوشی‌ها و رایانه‌ها سیستم عامل می‌گویند. برخی از نرم افزاها مانند ویندوز کدهای آن تنها توسط شرکت سازنده محفوظ است، ولی کدهای متن بازها به راحتی در دسترس عموم بوده و امکان ویرایش و تغییر در آن وجود دارد. سیستم عاملی همچون اندروید متن باز بوده و برنامه نویسان می‌توانند آن را ویرایش کرده و باگ های احتمالی آن را از بین ببرند.

انواع نرم افزارهای متن باز چیست؟

از جمله معروف ترین لیست نرم افزارهای open source عبارت است از:

لینوکس

سیستم عامل لینوکس برای کامپیوتر و لپ تاپ مورد استفاده قرار می‌گیرد و از جمله سیستم عامل متن باز محسوب می‌شود. این نرم افزار امنیت بالایی داشته و ویروس کمی برای آن طراحی شده است. لینوکس قدمت بالایی داشته و بسیار کاربردی است و توسط شرکت بزرگ پشتیبانی می‌گردد.

اندروید

اندروید نیز همان طور که می‌دانید از جمله سیستم عامل‌های متن باز بوده و براساس لینوکس طراحی شده است. این سیستم از امنیت بسیار بالایی برخوردار بوده و در حال حاضر یکی از بهترین و معتبرترین نرم افزارهای کاربردی به شمار می‌رود. این نرم افزار در عصر کنونی طرفداران بسیاری را به خود جذب کرده است.

وردپرس

اگر در حوزه کسب و کارهای اینترنتی در حال فعالیت هستید احتمالا با وردپرس بسیار سر و کار داشته اید. این نرم افزارها قدرتمندترین اپن سورس در جهان بوده و بسیاری از وبسایت‌ها با استفاده از این قابلیت طراحی شده است. وردپرس نسخه‌ای بسیار کاربردی برای مدیریت سرورها محسوب می‌شود و استفاده از آن بسیار آسان است.

تلگرام

تلگرام یکی از محبوب‌ترین پیام رسان‌ها بوده که قابلیت‌های زیادی را دارای است. این پیام رسان امکانات بسیاری داشته و شما می‌توانید نرم افزارهای غیر اصل آن را به وفور در بازارهای اینترنتی مشاهده کنید.

متن باز در ایران

متن بازها تنها مختص به برنامه های خارجی نبوده و برخی از برنامه‌های طراحی شده در ایران نیز به صورت اپن سورس بوده و کدهای آن قابل دسترسی است و می توان تغییراتی را بر روی آن اعمال کرد. این برنامه‌ها مخصوص شرکت و یا خدمات خاصی ارائه می‌شود.

ویژگی اپن سورس‌ ها

• دسترسی رایگان
• کد منبع قابل دسترسی
• امکان تغییر و بروز رسانی
• امکان ارتقاء نرم افزارها
• قابلیت افزودن امکانات ویژه
• قابل سفارشی سازی

تفاوت نرم افزارهای متن بازها با سایر نرم افزارها در چیست؟

نرم افزارهایی که اپن سورس نیستند و به صورت اختصاصی طراحی شده‌اند، کدهای آن ها تنها توسط سازندگانشان قابل مشاهده بوده و به صورت سفارشی طراحی شده اند و سایر افراد نمی توانند به کدهای این نرم افزارها دسترسی داشته و تغییراتی را بر روی آن ایجاد کنند. این گونه نرم افزارها دارای پشتیبانی بوده و بروز‌رسانی و ایجاد تغییرات بر روی آن‌ها تنها توسط شرکت سازنده انجام می‌شود و کدهای آن در دسترس سایر برنامه نویسان نمی‌باشد.

جمع بندی

با بررسی نرم افزارهای متن باز به این نتیجه می‌رسیم که این گونه نرم افزارها در آینده کاربردهای بسیاری را خواهند داشت و با وجود تمامی معایب و نواقصی که دارند، بیشتر مردم را جذب می‌کنند.

البته لازم به ذکر است که سیستم عامل های اپن سورس به دلیل در دسترسی عموم، فاقد پشتیبانی بوده و هیچ ضمانتی برای آن‌ها وجود ندارد ولی چنانچه متن بازها به دست برنامه نویسان حرفه‌ای طراحی گردد، دیگر نیازی به پشتیبانی نخواهند داشت.

برخی از سوالات رایج:

۱. متن باز را توضیح دهید؟

به برنامه هایی متن باز می گویند که در دسترس عموم افراد قرار دارند و افراد می توانند از آن استفاده کنند یا تغییراتی در آن ها به وجود آورند.

۲. مزایای متن باز چیست؟

۱. دسترسی رایگان
۲. رفع آسان تر و بهتر پلاگین ها
۳. کیفیت بهتر این نرم افزارها

۳. معایب متن باز چیست؟

۱. عدم پشتیبانی فنی
۲. پایین بودن امنیت

معرفی دات نت نیوک [DotNetNuk] و کاربرد آن

معرفی کامل پینترست مارکتینگ ، آموزش قدم به قدم بازاریابی پینترست